Foire aux questions


Comment passer une commande sur le site ?

Pour toute commande réalisée sur notre site LaSensuelle.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Vous pouvez ensuite sélectionner les articles de votre choix, choisir la taille, puis cliquez sur « Ajouter au panier », l’article est ainsi dans votre panier. Une fois votre «shopping» terminé, cliquez sur « Mon Panier » pour accéder à votre sélection puis « terminer ma commande ». L’étape suivante vous permet de sélectionner le mode de livraison souhaité, puis cliquer sur « Valider ma commande ».

Quand votre commande sera t-elle préparée ?

Nous préparons et expédions vos commandes du lundi au vendredi. LaSensuelle s’engagent à traiter la Commande dans le délai de 7 jours ouvrés max à compter du jour suivant la validation de la Commande. Toutes les commandes validées avant midi sont expédiées le jour même, à l’exception de certains articles de haute joaillerie préparées directement par le fournisseur. Si votre commande est validée après 12h, nous expédions votre commande le lendemain. Dans l’hypothèse où LaSensuelle.com ne peut livrer les articles commandés en raison d’une impossibilité soudaine de ses articles, nous vous informerons dans les plus brefs délais /et au plus tard sous 48heures par e-mail.

Comment annuler une commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler une commande dans l’heure qui suit sa validation. Pour cela, contactez rapidement notre Service Relation Clientèle par formulaire de contact. S’il est trop tard pour intervenir auprès de notre service logistique, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison. Nous vous rembourserons dans les 30 jours à réception de votre colis.