Politique de retour


Politique de retour

Avec LaSensuelle.com vous avez 30 jours pour changer d'avis.

Seuls seront acceptés le retour des Produits dans leur emballage d'origine, complet (accessoires, notice...), en parfait état, non utilisés, non lavés, non abîmés, non  usés, non  ouverts pour les produits de Beauté et accompagnés du bon de retour. Les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes abîmées ne seront pas acceptés.

Pour des raisons d’hygiène évidente, LaSensuelle.com sera particulièrement vigilant sur le retour de la lingerie et des maillots de bain, dont certains modèles ne pourront pas être retournés une fois essayés. Par exemple: la lingerie autoadhésive.

En cas d'erreur de notre part, vous êtes intégralement remboursé.
Les pochettes cadeaux et les échantillons étant offerts, leur retour n'est pas nécessaire.

Les frais de retours

LaSensuelle.com vous offre les frais de retour sur les commandes livrées en France métropolitaine, Belgique et Suisse ! Ensuite à vous de choisir pour déposer votre colis : dans votre magasin ou un Relais Colis* (Trouver votre relais colis)


Vous souhaitez faire un retour depuis l’étranger ?

Conformément aux conditions générales de vente, les frais de retour sont à votre charge. Le montant de ces frais de retours dépend du poids du colis et du pays, mais il est estimé entre 10 et 30€ pour un colis de 750g.

Comment faire un retour ?

Vous faites un retour depuis la France métropolitaine ?

Pour être remboursé plus vite et profiter de la gratuité des frais de retour, déclarez votre retour directement sur Galerieslafayette.com

Etape1   

- Connectez-vous à votre compte client sur note site
- Choisissez la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
- Sélectionnez le ou les article(s) à retourner et indiquez les motifs du retour.
- Imprimez le document de retour (un pour chaque commande sélectionnée). Ce document contient deux parties : votre bon de retour et l'étiquette de retour.

Etape2

- Déposez le ou les article(s) dans leur emballage d’origine dans votre colis.
- Découpez le bon de retour et joignez-le à vos articles. 
- Refermez votre colis, puis collez l'étiquette de retour dessus.

Etape3

- Il ne vous reste qu'à déposer votre colis dans le point relais

Vous retournez une commande livrée à l’étranger ? 

Nous vous invitons à suivre les deux premières étapes mentionnées ci-dessus, puis à remettre votre colis au transporteur ou au service postal que vous aurez choisi.

Il est préférable de conserver une preuve d’expédition de votre colis, car celui-ci reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts. Si votre colis était perdu pendant le transport, vous aurez alors un document prouvant que vous l’aviez bien expédié.

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué ?

Vous effectuez votre retour en magasin

Pensez à garder votre colis ouvert, les conseillers clientèle vérifient vos articles avant de procéder au remboursement immédiat de votre retour. 

Le remboursement des produits retournés s'effectue par crédit sur le compte correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous verrez apparaître votre remboursement sur votre compte quelques jours plus tard, compte tenu des délais bancaires.

Vous déposez votre retour dans un point relais ou remettez votre colis à un transporteur de votre choix en France et en Union Européenne.

Le remboursement de votre retour est déclenché dès réception et vérification de la marchandise dans nos entrepôts. Le délai de remboursement ne peut pas excéder 14 jours maximum à compter de la remise de votre colis de retour au transporteur. Le remboursement des produits retournés s'effectue par crédit sur le compte correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous verrez apparaître votre remboursement sur votre compte quelques jours plus tard, compte tenu des délais bancaires.